Política de reembolso

Na Squatz, a satisfação do cliente é importante para nós. Se não estiver completamente satisfeito com a sua compra efetuada a https://squatz.eu, pode solicitar uma devolução nos termos abaixo indicados.

Direito de retratação de 14 dias na UE

Se estiver localizado na União Europeia, tem o direito de retratação da sua compra no prazo de 14 dias após receber a sua encomenda, sem indicar qualquer motivo.

Para exercer o seu direito de retratação, contacte-nos através de:

E-mail: contact@squatz.eu

Deve notificar-nos no prazo de 14 dias após a entrega.

Para cumprir o prazo de retratação, basta enviar a comunicação relativa ao exercício do direito de retratação antes do termo do prazo de retratação.

Condições de devolução

Para ser elegível para uma devolução:

  • Os artigos devem ser devolvidos, sempre que possível, no seu estado original

  • Os consumidores podem inspecionar os produtos na medida do necessário para determinar a sua natureza, as suas características e o seu funcionamento

  • Os produtos devem incluir, sempre que possível, a embalagem original, os acessórios, os manuais e a documentação

  • É necessária uma prova de compra ou confirmação da encomenda

Os consumidores apenas são responsáveis por qualquer desvalorização dos produtos resultante de um manuseamento diferente do necessário para determinar a natureza, as características e o funcionamento dos produtos.

Processo de devolução

Para iniciar uma devolução, contacte:

E-mail: contact@squatz.eu

Inclua:

  • O número da sua encomenda

  • O(s) artigo(s) que pretende devolver

  • Detalhes opcionais relativos ao motivo da devolução

As instruções para a devolução serão fornecidas depois de recebermos o seu pedido.

As devoluções devem ser enviadas para a morada fornecida pelo serviço de apoio ao cliente. As devoluções não autorizadas podem sofrer atrasos no processamento.

Os clientes são responsáveis por garantir que os artigos devolvidos são embalados de forma segura para evitar danos durante o transporte.

Reembolsos

Depois de a sua devolução ser recebida e inspecionada, notificá-lo-emos relativamente à aprovação do seu reembolso.

Os reembolsos aprovados serão processados no prazo de 14 dias após a receção dos produtos devolvidos ou da prova de que os produtos foram devolvidos, consoante o que ocorrer primeiro.

Os reembolsos serão efetuados através do método de pagamento original.

Os custos de envio originais também podem ser reembolsados quando tal for exigido pela legislação da UE aplicável em matéria de consumidores.

Envio da devolução

Salvo disposição em contrário da legislação aplicável, os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução de artigos sem defeito devolvidos ao abrigo do direito de retratação.

Produtos danificados ou com defeito

Se a sua encomenda chegar danificada ou apresentar defeitos, contacte-nos assim que razoavelmente possível através de:

E-mail: contact@squatz.eu

Inclua fotografias do problema, sempre que possível.

Artigos não devolvíveis

Os seguintes artigos podem estar isentos do direito de retratação ao abrigo da legislação da UE aplicável em matéria de consumidores:

  • Software aberto ou produtos descarregáveis

  • Produtos personalizados ou feitos à medida

  • Artigos danificados devido a utilização indevida

  • Produtos excluídos ao abrigo da regulamentação da UE relativa aos consumidores

Informações de contacto

Nome da empresa: GLOBALXPSA B.V (Países Baixos)
 Comercialmente designada por: Squatz

Website: https://squatz.eu

E-mail: contact@squatz.eu

Morada:
 Keizersgracht 520 H
 1017EK Amesterdão
 Países Baixos

Telefone: +31 970 1028 9949